تحديد متطلبات العملاء

تطبيق التقنيات والوسائل المستخدمة لمعرفة متطلبات المستخدمين من النظام أو الخدمة أو المنتج وتعريفها وتوثيقها والحفاظ عليها مثل المسوحات أو استطلاعات الرأي أو تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.