تشغيل نظام توزيع المكالمات

تطبيق طرق التخصيص (تستخدم في الغالب في مراكز الاتصال) لتزويد العملاء بأفضل خدمة ممكنة عن طريق توصيلهم بالوكيل الأنسب.