متطلبات مستخدمي نظام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

هدف العملية ربط احتياجات المستخدم والمنظمة بخدمات النظام ومكوناته، من خلال مراعاة التقنيات والأساليب الحالية المطلوبة لاستنباط المتطلبات وتحديدها، وسؤال المستخدمين لتحديد أعراض المشكلة وتحليلها.