التواصل مع المستفيدين من الخدمة الاجتماعية

استخدام الاتصال اللفظي وغير اللفظي والمكتوب والإلكتروني. الانتباه لاحتياجات المستفيدين من خدمة اجتماعية محددة وسماتهم وقدراتهم وتفضيلاتهم وكذلك العمر ومرحلة النمو والثقافة.